服務標準：

1、出團須知及退票規(guī)則： 導游于出團前 1 天晚上 20:00-22:00 電話或者短信通知，請保持電話暢通,若超過 22:00 仍沒接到導游通知，請及時聯(lián)系旅行社。出團時請所有出行人攜帶好身份證原件，特殊人群優(yōu)惠帶好相關證件配合船方核驗。兩壩一峽產(chǎn)品的退票規(guī)則如下：1）出團前一天20:00前取消，免收手續(xù)費 2）出團前一天20:00-出團當天8:00之前取消，按團費的60%收取退票手續(xù)費 3)出團當天8:00之后取消，不予退費 4）以上規(guī)則僅針對船方系統(tǒng)未出行的訂單，已出行已核銷的訂單不退票。旅游中途因游客擅自離團，則雙方合同自動終止，一切責任均需游客自行承擔。

2、導游及交通安排：此產(chǎn)品為散客拼團，散客拼團導游服務。因宜昌為全國文明城市，交管嚴厲，很多地方不能隨地停車，請您按導游約定時間準時到達指定地點，按指定車號集中登車，如因游客自身原因?qū)е抡`車無法出行，按照第一條出團須知的退票規(guī)則收取損失。船去車回客人自行前往伍家崗三峽游客中心跟導游集合后上指定船舶，如上錯船及時聯(lián)系導游在后面環(huán)節(jié)跟導游匯合。

3、關于兒童:1.2 米以下或者6歲以下的兒童僅含當?shù)剀囄毁M和餐費，如果超高產(chǎn)生其余費用均需根據(jù)實際發(fā)生金額在當?shù)刂Ц?；游客也可按照成人價格為兒童支付費用。

4、健康提示:患有傳染性疾病、嚴重心血管疾病、嚴重高血壓、精神病的患者以及大中型手術恢復期的患者、孕婦、行動不便者等不適宜參加旅游活動的，

因服務能力所限無法接待。超過65歲以上老人需與旅行社簽訂《旅行社免責協(xié)議書》（見附件），超過70歲以上老人需有家屬陪同出游，超過80歲以上老人旅行社無法接待。

5、關于不可抗力:當發(fā)生不可抗力或危及游客人身、財產(chǎn)安全的情形,或由于第三方原因（包括游船停航、景區(qū)暫停游覽等）,造成本次出游行程變更或取消,屬旅行社不能預見、不能避免和不能克服的客觀事件，與游客協(xié)商后，本社可以調(diào)整或者變更行程安排，如有超出費用（如食宿及交通費調(diào)整等）我社有權追加收取。如游客不同意變更，也可選擇中止合同，扣除已支付且不可退還的費用之后，余款退還游客。

6、關于安全警示：本產(chǎn)品主要交通路程在游船和旅游車輛，可能會有少許顛簸，請游客注意扶好站/坐穩(wěn)。本產(chǎn)品全程含中餐簡餐份飯，不用不退費用，游客也可自帶食品，途中遠離無保障的小攤販。

7、關于保險：本產(chǎn)品僅含旅行社責任險，建議游客購買旅游人身意外保險。

8、旅行社值班電話：0717-6745606 ，旅行社售后電話18986779364。

9、質(zhì)量監(jiān)督電話13972579364