“很多時(shí)候我們無處表達(dá)自己對旅游地的喜愛或不滿,更無法與旅游企業(yè)、旅游行政主管部門展開溝通和對話。”湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院的老師毛焱十分熱愛旅 游,在她看來,湖北旅游業(yè)這幾年各方面均有進(jìn)步,但游客也難免會(huì)碰上旅游信息不暢通、旅游服務(wù)不順心的情況。
那如何讓旅游主管部門聽到游客的心聲呢?記者了解到,即日起,湖北省旅游局將采取“委托調(diào)查”、“系統(tǒng)調(diào)查”、“成果運(yùn)用”等方式,開展游客滿 意度調(diào)查活動(dòng)。
湖北省旅游局人士介紹,與以前針對景區(qū)、旅行社、酒店等個(gè)別單項(xiàng)進(jìn)行的滿意度調(diào)查不同,這一回根據(jù)國家旅游局要求,首次將調(diào)查對象擴(kuò)大到旅游 “全要素”。調(diào)查對象分旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游行業(yè)、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)和總體感受五大方面。具體到旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店、交通、休閑娛樂,甚至 還包括政府旅游網(wǎng)站、市容市貌、公共廁所、安全感、居民友好程度等。
此次調(diào)查,專門聘用了第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)調(diào)查的清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院黨委副書記、媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室主任趙曙光表示,將派遣調(diào)查員在湖北全省各 市州景區(qū)、飯店、車站、碼頭、機(jī)場等游客集聚場所隨機(jī)攔截抽樣,現(xiàn)場填寫問卷、面對面征求意見。
開放式調(diào)查結(jié)果出來后,省旅游局將發(fā)布游客滿意度排行榜,同時(shí)向各地、各有關(guān)單位提供游客滿意度調(diào)查報(bào)告。




























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