您對旅游過程是否滿意？對景區(qū)有什么意見？昨日，省旅游局召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布啟動(dòng)“全省游客滿意度調(diào)查”。湖北旅游到底能不能說好，將取決于游 客對景區(qū)、酒店、公廁，甚至居民友好程度等服務(wù)細(xì)節(jié)的評價(jià)。

　　“很多時(shí)候我們無處表達(dá)自己對旅游地的喜愛或不滿，更無法與旅游企業(yè)、旅游行政主管部門展開溝通和對話。”湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院的老師毛焱十分熱愛旅 游，在她看來，湖北旅游業(yè)這幾年各方面均有進(jìn)步，但游客也難免會(huì)碰上旅游信息不暢通、旅游服務(wù)不順心的情況。

　　那如何讓旅游主管部門聽到游客的心聲呢？記者了解到，即日起，湖北省旅游局將采取“委托調(diào)查”、“系統(tǒng)調(diào)查”、“成果運(yùn)用”等方式，開展游客滿 意度調(diào)查活動(dòng)。

　　湖北省旅游局人士介紹，與以前針對景區(qū)、旅行社、酒店等個(gè)別單項(xiàng)進(jìn)行的滿意度調(diào)查不同，這一回根據(jù)國家旅游局要求，首次將調(diào)查對象擴(kuò)大到旅游 “全要素”。調(diào)查對象分旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游行業(yè)、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)和總體感受五大方面。具體到旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店、交通、休閑娛樂，甚至 還包括政府旅游網(wǎng)站、市容市貌、公共廁所、安全感、居民友好程度等。

　　此次調(diào)查，專門聘用了第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)調(diào)查的清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院黨委副書記、媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室主任趙曙光表示，將派遣調(diào)查員在湖北全省各 市州景區(qū)、飯店、車站、碼頭、機(jī)場等游客集聚場所隨機(jī)攔截抽樣，現(xiàn)場填寫問卷、面對面征求意見。

　　開放式調(diào)查結(jié)果出來后，省旅游局將發(fā)布游客滿意度排行榜，同時(shí)向各地、各有關(guān)單位提供游客滿意度調(diào)查報(bào)告。