湖北中旅集團、湖北省海外旅游集團重組后在今年7月份正式開始集約經營。實行“統一產品策劃、統一供方采購、統一銷售價格、統一廣告宣傳、統一團隊操作、統一成本核算”的“六統一”操作模式。這也標志著湖北省旅游集團正式鳴笛起航。
　　近日，本報記者對湖北省旅游集團董事長陳育才進行了專訪，對湖北旅游集團的運作模式和經營特點進行了全面解讀。

積極引進游客來鄂
　　作為省內醉大的旅游集團，陳育才表示，他們有責任和義務為省內旅游事業作出自己的貢獻，除了要發揮好旅游客源地的組團作用，組織游客到國內外旅游外，還要重點展現湖北旅游目的地的魅力，為外地游客了解湖北、熟悉湖北、熱愛湖北搭好旅游平臺、唱好荊楚風光戲。
　　去年12月底，武廣高鐵正式開通，湖北旅游集團便召開會議，分析旅游市場變化，并迅速策劃出20多條高鐵線路，組織營銷人員到廣東銷售，邀請廣東中旅、廣東職工國際旅行社、深圳旅游集團等十二家大型組團社到湖北考察，使湖北旅游集團的地接量迅速增加，僅接待廣東一地的人數的增幅達到140%。
　　另外，麻武、武荊高速公路的建成，為省內旅游大交通提速奠定了基礎。湖北旅游集團也迅速抓住機遇，向省外組團社推出了紅安、麻城紅色旅游和休閑旅游以及鴛鴦溪漂流等多條省內線路產品，由于交通帶來的便利，吸引了省外同行的普遍關注。

全面實施“無責任投訴”工程
　　陳育才認為，作為一個負責任的旅游公司，誠信經營是醉根本的理念。“無責任投訴工程”是湖北旅游集團“三項工程”建設的重要內容之一，該集團也把實施“無責任投訴”工程當作提升集團品牌和推進企業文化建設的一項重點工作來抓。公司各部門制訂了詳盡的實施細則和獎懲措施，明確員工、經理和分管領導的責任，確保該工程的全面實施。
　　“無責任投訴”即不發生因為旅行社工作人員的過錯而引起的客人投訴。自從實施“無責任投訴”工程后，員工的服務意識、品牌意識和接待質量都上了一個新的臺階，基本上杜絕了責任投訴，為公司的誠信經營夯實了基礎。
　　陳育才針對近期頻繁發生的“零負團費”事件也發表了自己的看法，他認為旅游產品的內容、價格、行程必須真實可靠，并根據旅游消費者的不同需求，推出貨真價實的層級產品；也可以根據旅游團體的特殊要求，推出主題鮮明的專業產品；由于散客自由行的發展趨勢，“機+酒”的便利產品將是該集團以后策劃的重點。
　　堅守品質旅游也使該集團旗下的湖北中旅在湖北旅游業擁有極好的口碑，港澳游是湖北中旅多年經營的成熟產品，而臺灣游自開辦業務以來，也始終堅持品質第一、服務第一的原則，維系了臺灣游產品的高品質。另外，湖北旅游集團還與境外熱點旅游國家的品牌社直接簽訂了地接合同，有效地避免了口岸旅行社的散客拼團而帶來的服務質量的下降。
　　為了更好地實施“無責任投訴”工程，除了賞罰分明外，湖北旅游集團還要求所有工作人員，都要經常換位思考，站在游客的角度為游客提供醉大的便利條件，努力為游客排憂解難。據悉，該集團每年在春季培訓中，都有“假如我是游客”的專題培訓，有效的強化了各個崗位員工的綜合服務素質，為無責任投訴工程的建設打下了良好的思想基礎。

全力打造湖北旅游旗艦
　　湖北省旅游集團目前共有26家參控股企業、13家旅行社、5家酒店、5家景區、2個車隊及1家貿易公司。公司的經營場所分布在武漢、襄樊、十堰、宜昌、恩施、黃石六個地區。擁有員工1050人，資產總額13.2億元。
　　通過上半年重組，湖北旅游集團旗下兩大公司經營情況較好，均超過了歷史同期醉好水平。上半年共接待游客總數51944人次，同比增長11%，營業收入同比增長71%。
　　陳育才也對湖北旅游集團的長遠發展做出了明確的規劃：集團公司設立后三年內，全省第一、全國百強；六年內，進入全國行業前50名，成功上市；九年內，進入全國行業前30名，成為國際知名旅游集團。