隨著避暑消夏旅游產(chǎn)品增多，在旅游市場(chǎng)上堅(jiān)挺了21年的九畹溪漂流面臨著新的考驗(yàn)。九畹溪，帶火了一座縣城、帶富了一方百姓，一個(gè)漂流項(xiàng)目何以堅(jiān)挺21年？面對(duì)產(chǎn)品多元化、消費(fèi)個(gè)性化、市場(chǎng)碎片化發(fā)展格局，九畹溪如何彰顯自己的個(gè)性？ 8月21日，記者帶著一系列問(wèn)題專訪了三峽平湖旅游發(fā)展公司董事長(zhǎng)馬尚朝。

記者：九畹溪作為一個(gè)老牌漂流景區(qū)，已開(kāi)漂21年了。一個(gè)漂流景區(qū)何以持續(xù)火爆21年？

馬尚朝：九畹溪21歲，一個(gè)風(fēng)華正茂的年齡。就像一個(gè)快樂(lè)夢(mèng)工廠，21年為350多萬(wàn)游客帶去了歡樂(lè)。至今，九畹溪仍是漂流行業(yè)的引領(lǐng)者。

自然水域漂流是帶有一定風(fēng)險(xiǎn)的自助型旅游項(xiàng)目，不是一條溪溝就可以做漂流，隨隨便便也做不好漂流。對(duì)自然水域漂流來(lái)說(shuō)，游客玩的是驚險(xiǎn)刺激，景區(qū)承擔(dān)的卻是風(fēng)險(xiǎn)壓力，對(duì)景區(qū)綜合能力和行業(yè)協(xié)同能力是巨大考驗(yàn)。相對(duì)其他景區(qū)，漂流涉及的行業(yè)30多個(gè)部門，需要強(qiáng)大的綜合協(xié)調(diào)能力。九畹溪一開(kāi)漂，我和同事們就會(huì)24小時(shí)不關(guān)機(jī)。如果頭天晚上下了雨，當(dāng)天能不能漂，早上5點(diǎn)左右我和景區(qū)經(jīng)理就必須認(rèn)真會(huì)商，并快速準(zhǔn)確地做出判斷，把相關(guān)信息發(fā)出去。因?yàn)槲錆h、黃石等大批團(tuán)隊(duì)客人6點(diǎn)多就要出發(fā)。那種虐心的感受，難以言表。

九畹溪能夠持續(xù)火爆20多年，得益于得天獨(dú)厚的資源品質(zhì)。不僅兩岸風(fēng)光秀麗、環(huán)境優(yōu)美、水質(zhì)好，而且河道組合性非常好，具有“刺激-平緩-更刺激”的特點(diǎn)。開(kāi)漂半個(gè)多小時(shí)后，游客累了，消費(fèi)欲望也來(lái)了，正想上岸休息一下，平緩河段正好出現(xiàn)了。上岸休息一下，吃點(diǎn)地方小吃，再漂刺激的下段時(shí)，就得心應(yīng)手了。九畹溪不僅自然資源好，文化底蘊(yùn)也十分深厚。九畹溪是屈原開(kāi)壇講學(xué)的地方，漂流河道中途還有古僰人懸棺，距今2000多年。普通溪流變成獨(dú)特生命意義的溪流，是九畹溪與眾不同的地方。

九畹溪堅(jiān)挺21年，我歸納3個(gè)得益。得益于縣委、政府重視與支持。在縣委、政府眼里，九畹溪漂流無(wú)小事，不僅在資金上投入、基礎(chǔ)設(shè)施改善方面優(yōu)先安排，在旅游環(huán)境營(yíng)造上，傾注心血，形成了部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。只要九畹溪一開(kāi)漂，相關(guān)部門就會(huì)組成專班，每天上公路，到景區(qū)，進(jìn)餐館，不間斷進(jìn)行執(zhí)法檢查和協(xié)調(diào)服務(wù)。

得益于一套完整的管理體系。漂流沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，九畹溪是國(guó)家漂流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，但至今沒(méi)有正式頒布。多年實(shí)踐告訴我們，漂流僅靠標(biāo)準(zhǔn)是不行的，還必須有一套成熟的經(jīng)驗(yàn)體系。河道怎么修？水量調(diào)到多大游客漂起來(lái)既安全又舒適？如何根據(jù)河道特點(diǎn)量身定做漂流裝備？這些都只能從實(shí)踐中摸索出來(lái)。多年來(lái)，按照安全、秩序、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的要求，進(jìn)行了一些有益探索。以安全為例，既堅(jiān)持系統(tǒng)思維，又不搞繁文縟節(jié)，抓住關(guān)鍵行為。“坐穩(wěn)抓牢，戴好安全帽”，是游客的關(guān)鍵行為，你給游客灌輸太多，看似工作到位，其實(shí)漂流過(guò)程中早已拋諸腦后。游客沒(méi)有坐穩(wěn)抓牢怎么辦？水手的關(guān)鍵行為來(lái)了——吹口哨。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只要河道里的哨音此起彼伏響起，全河道就平安無(wú)事。游客對(duì)九畹溪漂流的普遍評(píng)價(jià)是，有驚無(wú)險(xiǎn)。哨音是九畹溪的安全聲音、品牌聲音。

得益于企地共建，妥善處理主客關(guān)系。九畹溪是開(kāi)放式景區(qū)，在為游客帶去快樂(lè)體驗(yàn)的同時(shí)，也承擔(dān)著帶富一方百姓的責(zé)任。每天100個(gè)水手、幾百個(gè)為游客提供各種服務(wù)的人員都是當(dāng)?shù)鼐用?。居民從九畹溪獲得了豐厚收益。但事情總有兩面性，一度時(shí)期，主客矛盾曾非常突出，2016年九畹溪因?yàn)?zāi)停漂深深觸動(dòng)了老百姓，他們發(fā)自內(nèi)心認(rèn)為，不能沒(méi)有九畹溪。加上政府因勢(shì)利導(dǎo)規(guī)范引導(dǎo)，老百姓服務(wù)游客的品質(zhì)顯著提高。

記者：九畹溪不愧為漂流行業(yè)的“頭雁”，也發(fā)揮了頭雁效應(yīng)。但據(jù)記者了解，今年漂流行業(yè)的游客量普遍有所下降。九畹溪情況如何？你怎么看待漂流前景？

馬尚朝：與整個(gè)漂流行業(yè)一樣，九畹溪游客量同比也有所下降。這屬于正常波動(dòng)，當(dāng)然也需要認(rèn)識(shí)漂流行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。漂流季節(jié)性強(qiáng)、靠天吃飯、充滿不確定性。7月份天氣持續(xù)低溫陰雨，是九畹溪接待人數(shù)下降的主要原因，特別是7月下旬因河道漲水連續(xù)停漂，甚至在本是接待高峰的周末停漂。盡管8月份持續(xù)天晴高溫，九畹溪回歸常態(tài)并好于往年，但已經(jīng)銳減的人數(shù)很難追回來(lái)。除天氣因素外，從更廣闊的視角看，漂流真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)了。漂流本是為人們避暑消夏提供的親水娛樂(lè)項(xiàng)目，一度時(shí)期幾乎壟斷了夏季市場(chǎng)，但隨著高山避暑項(xiàng)目次第興起，漂流行業(yè)壟斷夏天的地位被徹底打破了。人們避暑消夏的主要選擇就是“上山、下水”，過(guò)去高山避暑項(xiàng)目不多，為漂流創(chuàng)造了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)也主要是行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；現(xiàn)在高山度假產(chǎn)品日益增多，很多地方人氣爆棚，漂流行業(yè)第一次感覺(jué)到外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力。雖然現(xiàn)代消費(fèi)日趨多樣化，漂流仍有龐大客源基礎(chǔ)，但在夏季避暑市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的時(shí)代恐怕一去不復(fù)返了。加上漂流本身具有安全壓力大、人力成本高、天氣不可控等軟肋，高品質(zhì)漂流才是出路。

記者：您看問(wèn)題的確很清醒透徹，那么九畹溪該如何應(yīng)對(duì)呢？

馬尚朝：九畹溪引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。雖然多次被模仿，但從未被超越。九畹溪的資源組合性醉好、地理位置醉優(yōu)。上段是6.8公里的自然水域漂流，下段是6.4公里的峽谷風(fēng)光，景區(qū)內(nèi)還有千年懸棺。景區(qū)與西陵峽融為一體，與大壩近在咫尺。在九畹溪家門口，三峽游船、三峽大壩、屈原故里景區(qū)等已形成了400多萬(wàn)人的基礎(chǔ)客源市場(chǎng)。特別是從1月1日開(kāi)始，三峽游船限制性通過(guò)五級(jí)船閘，全部?？?a href="http://www.jyhfood.cn/yichang/zigui.html" target="_blank">秭歸港。借助三峽游船市場(chǎng)，九畹溪一步跨入全國(guó)市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)展前景廣闊。

九畹溪按照5A景區(qū)要求，整體提升、全面重塑溪。未來(lái)的九畹溪，漂流高品質(zhì)，四季都好玩。