“無論走在哪里，景區(qū)的工作人員都是微笑相對(duì)、熱情服務(wù)，讓我感到很溫馨、很溫暖。”來自安徽的游客李先生在三峽人家風(fēng)景區(qū)的“游客意見簿”上留言點(diǎn)贊；“值得一去的地方，山美，水美，人更美！服務(wù)態(tài)度杠杠的”，在三峽人家風(fēng)景區(qū)官方微信公眾號(hào)，常有游客這樣留言。

三峽人家旅游景區(qū)開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)

自2018年9月三峽人家開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)以來，按照三峽人家起草編制的《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過策劃動(dòng)員、全面推進(jìn)、總結(jié)提高三個(gè)階段的歷練，微笑服務(wù)已進(jìn)入常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化的固化階段。公司確立了微笑服務(wù)的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全體工作人員的儀容儀表、文明用語(yǔ)等服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了明確規(guī)定，建立了一套完善的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。公司26名微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)骨干實(shí)行在崗培訓(xùn)，進(jìn)而應(yīng)用在對(duì)客服務(wù)上。如今的三峽人家，處處都綻放著“微笑”之花。

“您好！歡迎來到三峽人家風(fēng)景區(qū)。”“請(qǐng)出示您的證件。”“請(qǐng)問您有什么需要幫忙的嗎？”等文明用語(yǔ)在三峽人家風(fēng)景區(qū)得到全面展示，如游客中心，咨詢?nèi)藛T主動(dòng)上前向游客發(fā)放景區(qū)旅游宣傳冊(cè)，詢問游客需求；在售票廳，景區(qū)講解員耐心為游客介紹游玩路線，對(duì)游客提出的問題細(xì)心地講解，有問必答，不厭其煩；演員、保安、保潔員在見到游客時(shí)，總是以醉真誠(chéng)、自然、熱情的微笑和問候接待每一位游客。他們用春天般的微笑詮釋著三峽人家“賓客至上”的服務(wù)理念。

好服務(wù)收獲好回報(bào)。在景區(qū)，排隊(duì)購(gòu)票、拍照禮讓的文明旅游現(xiàn)象也成為一道靚麗的風(fēng)景線。下一步，三峽人家將會(huì)把這種常態(tài)化微笑服務(wù)工作作為中層管理人員服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)納入管理人員績(jī)效考核中，將常態(tài)化形成制度化。